７月１７日、１８日，由陕西日报社、三秦都市报社共同组织的民营医院诚信发展研讨会在西安咸阳国际机场疗养院隆重召开，省卫生厅、西安市卫生局、各区卫生局的领导，以及来自省内５０多家著名民营医院院长的１００多名代表欢聚一堂，各抒己见，紧紧围绕着“关注支持、诚信自律、良性发展”的会议主题，共同研讨如何促进民营医院走上诚信发展的良性轨道。
民营医院诚信发展的研讨会于１７日下午３：３０在热烈的气氛中开幕，三秦都市报副社长黄怡主持研讨会，副总编赵良热情洋溢地致开幕词，省卫生厅黄立勋副厅长做了《民营医院经营管理值得关注的几个问题》的报告，他首先感谢陕西日报、三秦都市报搭建了卫生管理部门、民营医院与社会各界之间的沟通平台，引导民营医院加强自律、诚信经营、优质服务。黄立勋副厅长的报告从卫生事业发展的宏观趋势到当前医院发展面临的形势；从医疗市场的特殊性到医院的危机管理；从医患关系的理性思考到医院如何提高竞争力。报告紧紧围绕着民营医院非常关心的发展问题展开，引起代表的极大兴趣和关注。随后，中共陕西省委副秘书长、陕西日报社社长王改民做了重要讲话，他强调，要加强媒体与民营医院之间的沟通，引起社会各界对民营医院发展的关注，同时民营医院在经营上要做到社会效益与经济效益的统一，促使民营医院健康发展，成为国民医疗体系重要的组成部分。陕西日报社副社长薛晓燕也做了讲话。
在１８日上午的会议上，西安市卫生局助理巡视员王改正从西安卫生现行的管理政策谈起，分析了目前医疗市场现状和发展方向，王改正的报告密切联系西安医疗市场的实际，针对性强，在与会代表中引起极大反响。
民营医院的院长们纷纷发言，就民营医院在发展过程中遇到的困难，希望卫生行政主管部门在政策上给民营医院更多的支持。大家畅所欲言，表达了对民营医院发展的关注。最后，陕西日报副总编、三秦都市报社社长兼总编杨建民为研讨会致闭幕词，他说，医院每天为市民提供医疗服务，三秦都市报每天为市民提供信息服务，二者都植根于市民生活之中，媒体与民营医院加强沟通，就会改变民营医院起步晚的劣势，打造医院的品牌，使更多的市民认可民营医院。
省卫生厅黄立勋副厅长为民营医院诚信发展出谋划策
本报讯 记者 张毅伟 实习生 景博 在７月１７日由陕西日报、三秦都市报举行的民营医院诚信发展研讨会上，省卫生厅黄立勋副厅长盛赞民营医院为朝阳产业，具有广阔的发展前途，同时，作为我省卫生厅主管医院发展的主要领导，语重心长地帮助民营医院分析目前发展面临的形势和机遇，正确处理医患双方的关系，并为民营医院提高竞争力、诚信发展出谋划策。
改革开放以来，我省民营医疗从无到有，从小到大，民营医院已成为我省医疗卫生事业的重要组成部分。民营医院的出现，为医疗市场引入了竞争机制，促进了医疗资源的优化配置，满足了广大人民群众不同层次的医疗需求，同时对改善医疗服务质量，降低医疗收费，发挥了积极的促进作用。
当前医院面临的形势
医院面临市场经济体制的调节：医院已经置身于市场经济的大潮中，如何面对市场的挑战，参与市场竞争，是医院既要坦然面对，又要积极参加的实际，并应妥善处理市场追逐利润的利益驱动和向群众提供价格低廉、质量较优的基本医疗服务的矛盾。
医学模式由生物医学模式向生物、心理、社会医学模式转变，向医院提供了新的课题，医院的学科结构和管理模式，工作方式要随之变革，以适应当前的任务。
医患关系的理性思考
医患关系的现状：医患关系紧张，医疗纠纷上升，已经成为不争的事实。资料显示：中华医学会２０００年对全国３２６家医院的调查显示发生医疗纠纷的占９８％；媒体报道医疗纠纷事件屡见不鲜。医患关系紧张的主要原因：一是医患双方对医疗行为所具有的不同角色意识导致对相同问题不同认识的差异，医方从专业上认为正常的诊疗结果，而患者可能归因于医方的失误或事故，片面的追求医方的责任；二是医疗行为的双刃性：医疗行为本身就存在着成功与失败、救命与侵害并存的特性；三是医疗费用的过快增长，使负担加重，也是引发患方对医疗服务怨恨的因素；四是收入分配差距拉大，社会地位差异造成的医疗消费的不公，超出人们的心理承受能力；五是以医患直接交流为前提的传统诊疗模式正在发生生物化，医患双方情感交流日渐减少，缺乏相互理解，医患关系转冷；六是医方对患者的平等主体意识滞后。停留在医方要求患方服从，而患方则要求参与和平等。医方缺少对患者主体权利的理解和尊重，缺少对医患关系改善与医疗纠纷预防的主动意识和行为，容易埋下隐患。
虽然医患关系的紧张是由多方面原因引起的，但是医院实行人性化的服务是医疗卫生行业构建新型医患关系的重要途径。人性化服务的效应是理解、相容、理性和尊重，医患关系就可以得到改善，纠纷就会减少，这是医院应该能够做到的，起码是可以努力做到的。
民营医院如何提高竞争力
随着医药卫生体制改革的不断深化，医疗市场的变革已成为定局，非营利性医院、经营性的医院、营利性的医院三足鼎立的格局正在逐步形成，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，三分天下有其一，出路只有一条，那就是提高医院的竞争力。主要通过以下途径实现：一是明确经营理念，经营战略。根据区域位置、区域优势、承担任务、准确市场定位，在综合、专科、专病、大综合小专科、小综合大专科等类型中找准位置。二是变适应市场为开拓市场。一全员树立竞争意识、营销意识。二组织营销部门，专门研究市场信息、市场动态、市场策略、市场策划、市场营销。开展特需服务；引导市场消费；培植新型医疗市场；垄断部分细分市场；抢占社区农村、厂矿医疗市场。三是提高技术优势。抢占技术制高点，引进技术、创新技术。逐步把大量的技术优势培植为学科优势，掌控医疗技术的制高点。四是打高质量的牌。医疗质量是医疗机构的生命，是医院立身之本，是宝贵的无形资产。医疗质量建设是长期的、全员的、全过程的，每一个环节的建设；建立科学、严密、考核、评价质量控制体系。高质量的医疗服务在竞争中可以立于不败之地，并且带来巨大的社会效益和经营效益。五是降低医疗成本，向人民群众提供质优价廉的医疗服务，满足群众少花钱看好病的最基本要求。六是提升医院文化建设的品位。医院文化是医院职工共同持有的理想信念，价值取向、道德规范及行为准则。它可以产生强大的凝聚力和精神力量，提高管理效能。医院文化内涵丰富，包括医院外观和内部环境为主要内容的表层文化；以员工形象及礼仪为主要内容的浅层文化；以各项管理体系与规章制度为主要内容的中层文化；和职工价值理念为主要内容的深层文化。这是医院竞争力不可或缺的核心竞争力。
诚信与欺诈一步之遥
□瑾哲
笔者参加“民营医院诚信发展研讨会”之前，原想这样“俗套”的研讨会都开烂了，从新闻角度出发没有什么新意了，却没想到听会之后感触颇多。这样一个“俗套”的研讨引起大多数民营医院的关注，研讨会上民营医院代表的发言也让笔者吃惊不小，这几年民营医院不仅在日趋激烈的医疗市场上占据了一席之地同时也打乱了国有医院独家垄断医疗市场的格局。民营医院正在思考着从诚信出发，走向靠质量、服务发展的战略课题。
说诚信，我们普遍感到“诚信危机”，今天古城民营医院这样郑重思考“诚信”，主动自觉地研讨医疗诚信问题，说明民营医院有自我渐醒意识，诚信是全社会各行各业发展的“基本点”。然而，一些国有医院及个别国有医院的医生还躺在“国有”诚信床上，做着欺诈的梦，这话说得有些过，但这样的事情正在我们一些国有医院发生着，这是十分可怕的。民营医院都认识到诚信牌子的含金量，而我们一些国有医院和国有医院的个别医生正在砸这块诚信的牌子。
也就是前几天的事，笔者在一知名国有医院遇到这样一件事：一个母亲抱着孩子和医生理论。东借西凑一点钱来到这家有名气的医院求医，没想到医生给孩子开的药方有一半以上都是“非处方药”。这个母亲相信医生，可药拿到手之后一看是“健”字号药，再一看周围拿药的人，眼病也开这种药，拉肚子也吃这样的药，她的小孩是口疮也给这种药。来之不易的一点钱都买这样的保健食品。母亲恼怒了，惊动了院领导，最终退了药。问题似乎解决了，可在退药的同时，这家医院也退掉了患者对这家知名医院的信任。
这仅仅是退掉了一份诚信吗﹖笔者在想：诚信与欺诈也许仅是一步之遥。千万不要拿你的牌子开诚信的玩笑
西安市卫生局助理巡视员王改政激昂点评民营医院生存现状和发展前景：民营医院“诚信”突围路更远
全国最大的民营医院在西安，这无疑是西安人应该引以为豪的事。但民营医院的发展现状却让人不得不以“繁花似锦”却有“败絮其中”来形容。游刃有余？被逼无奈？盲目从众？顺其自然？还是做一天和尚撞一天钟？这是昨日在由陕西日报社三秦都市报主办的《民营医院诚信发展研讨会》上，西安市卫生局助理巡视员王改政向西安的民营医院提出的“五问”。其实，自问，与会的５０多家民营医院院长都给不出一个确定的答案。王改政从阐述医疗卫生政策、医疗市场现状和发展方向三方面，为民营医院寻找答案抛砖引玉。
医疗卫生保健应人人享有
大凡故事的开场都是先以交代背景开始的。从政策讲医院，应该说是王改政给民营医院的诚信研讨来了个预热性开场白。
“社会改革的前提是要做好三大保障：劳动保障、养老保障和医疗卫生保障。而其中的医疗卫生保障，中国向世界卫生组织承诺‘初级医疗卫生保障人人享有’。”这个看上去很美好的愿望要实现它就需要多个“转变”。
“今后卫生行业趋势就是从医疗向预防保健转变，而卫生工作重点也要从城市转向农村，连服务模式也要从医院转到社区和农村，最终引起医疗服务理念的改变。从传统的以‘病’为本，转为现在的以‘人’为本。从而得出一个卫生整体发展方向向‘促进健康’转变。”王改政说，“但以上转变不是一蹴而就的，要分体系来建立。一是预防体系；二是救治体系；三是执法监督体系；四是医疗服务体系。对医疗服务体系这块，又要从有偿服务、基本医疗和特殊医疗三个方面着眼。其中，基本医疗是国家买公共卫生，即医保‘埋单’；特殊医疗及其他医疗自己‘埋单’。这也就引出了民营医院要做这部分自己为医疗‘埋单’的人的生意，做市场也就找到了市场的所在。”
谈区别谈弊病 坦言国有医院院长更难当
政策铺垫过后，王改政由衷地说：“国有医院的院长更难当，因为做不了自己的主。”这也就把话题落到了当天研讨会关于民营医院的主题上了。他先从民营医院和国有医院的区别谈起，他一言以蔽之民营医院与国有医院的三大不同：首先投资主题不同；其次获益的流向不同；三是人员的身份不同。除此之外，民营与国有没有什么不同。
同时，看出了区别，就要找双方的优缺点。王认为，国有医院的弊端很明显，首先是包袱重；其次机制造成责任心不强；第三难以发挥多劳多得的分配方式。由于医疗行为讲究群体性劳动，从入院到出院要经历很多环节，个体付出很难清晰从团队中剥离出来，所以多劳多得就难以明确体现。
而同样的，也许当大家对民营医院的生存环境等看到都是劣势时，王却认为他看到全是民营医院的优势。一机制活，来去自由；二无包袱；三投资者就是管理者，你说了算；四能实现价值；五普遍服务意识强。基于以上五点也正是目前国有医院“船大了难以调转船头”的原因。在肯定了民营医院的长处后，其弊病也要跟国有医院一样拿出来“晾晾”：急于求成，短期行为；加上“热气球”效应，质量等忽上忽下，这就包括广告、欺诈、医托等；价格不真实等等。
医院诚信讲的是质量和服务
“诚信不是一句话，我觉得，诚信就是质量和服务。”切入主题后，王一语中的。先讲“服务”，他认为这是民营医院的优势。服务是一种经济、品牌，是一种“软资产”，投入小产出大。当小民营与大国有抗衡时，如果在人才和设备上都无法抗衡时，那么用服务就可以把那部分非疑难杂症的患者吸引过来。要提升服务也是门学问：１．服务环境的优化；２．服务程序应该简便；３．服务也要诚信；４．服务方式要创新；５．服务的统一性和规范性。按南方医疗市场的准则来说是“人本、人文、人需”。再讲“质量”，他强调要真实要规范，一切按疾病的发生发展因果关系来实事求是地治疗，对每一个治疗过程和结果负责，这样就能保证较高的医疗质量。
看准医疗市场需求走专科之路
目前，西安１３个区县，固定人口７００多万，流动人口２００多万，仅城区就有将近３００万。在西安市辖区内三级医院２３所；二级医院及相当于二级医院１００多所；设有专科、有规模的医院８所。在西安辖区内的卫生人员５７万人。以这样一组数字看，西安的医疗设备、数量和规模都超过了国家标准。西安的医疗综合实力已进入了全国前五位，仅次于上海、北京和广州。这样一个综合实力过硬的医疗市场已经辐射到河南、宁夏、四川、湖北和河北等地，可以说病源不缺。但再看目前西安医疗市场的现状，王改政用“两头小中间大”来形容。普通水平的在中间，太多、太密、太实。这部分是普通的基本的医疗科室；“两头小”则是以后需要发展的方向，是尖端、是特色。由此可以看出，西安医疗市场浪费大，王调查发现，目前西安医疗市场床位使用率不足５０％，门诊平均医生３——５人。多少资源浪费着？闲置着？一目了然。开拓市场首先要看到市场中缺什么。他认为，目前西安高档次的产科产院不多；高水平的耳鼻喉科、整形整容不多；上档次的心理咨询、妇幼保健、社区卫生所不够。而这些都将是今后医疗市场发展的方向和主要内容。“馍都卖不动成馍干了，你却还在卖馍。”这正是王对不知认准市场和挖掘市场的人的生动比喻。
开出良方：民营医院应尽快告别急功近利
民营医院重经营轻管理是个普遍存在的问题，就在经营这个关键性问题上，王改政提出应发扬和该规避的重点。首先在资金上力求集中投入，以图长期回报。在医疗费用的定价上，要定出老百姓可以接受的“价格”；其次要在竞争焦点上做文章，即人才、设备、服务和质量。目前，民营医院的问题出在“竞争”的定位上，就是要回答自己在这个医疗市场中是游刃有余？被逼无奈？盲目从众？顺其自然？还是做一天和尚撞一天钟？有了选择也就有了答案。
最后，王改政从卫生行政部门在今后监管上应做的工作给他的演讲画上了句号。依法办理准入，提高行业门槛；加强监管，建立长效机制；提高数据、标准质量；减少让社会、群众的不满意。简单的词组像是保证也像是提醒，总之，从“八不准”开始，我们就应该看到了西安医疗市场加快了其诚信建设的脚步，民营医院还有什么理由不跟上这前进的步伐？
服务体现“浅表” 药价撞击“坚冰”“亲情化”服务能否撼动市场
民营医院虽然是民营经济中的一个不可或缺的组成部分，但它又不同于一般的市场企业，它不但是在市场中为了赢得利益，而且更重要的是承担社会责任。这一点似乎与民办教育一样，民营医院的服务是公益性的。既然是公益性的民营经济，又是和老百姓生活健康息息相关的产业，那么诸如民营医院的服务、民营医院的药价等市民关心的话题，民营医院及卫生主管部门又怎样看待在西安新出现的一些“民营医院的现象”的呢？本报记者在７月１７日至１８日举行的“民营医院诚信发展研讨会”上采访了相关专业人士。
民营挑战公立：服务亲情化是“武器”吗？
据了解，目前在西安的数十家大型民营医院里，病人并不是被直接称呼成“患者”，而是被称呼为“客人”。这种对患者在称呼上的细微变化，使得病人的心理压力在无形中被减轻，从而也给治疗起到辅助的事半功倍效果。还如，在长安医院就诊的患者，也被医院的亲情化服务时时感动，并给人们留下较为深刻的印象。
而相对在一些公立的大医院里，患者却不得不时常面对医护人员冷冰冰地服务。民营医院所倡导的这种亲情化服务理念会不会给公立大医院以挑战呢？这种新兴的服务理念是一种诚信的表达吗？
专家对此的回答相当的谨慎。西安市卫生局助理巡视员王改政先生就此表示，医院并不完全靠市场运作，其本身的社会职责就是保障患者的健康。当然民营医院从商业市场中引入的医疗亲情化服务是值得提倡并应该肯定的，其温馨的服务本身就是一种品牌；但是毕竟患者求助医院是为了求得健康，这才是医院服务的深层化本质所在。如果患者在感受医院的亲情化服务当中，被院方以高明的医术换回健康，那么谁又不想去享受这份高质量的服务呢？但是假若治疗的本质效果并不是很好，那么这些表层的服务又能有多大的意义呢？
有关专家还认为，虽然民营医院提倡的新兴亲情化服务只是一种表层服务，但是这对公立医院改进自身服务态度还是一种新的挑战。就某种意义而言，公立医院也可以从中受到启示。
药价在民营医院仍然是“坚冰”吗？
许多患者在寻医问药中都发现了一个不争的事实：医院里同一品种同一个厂家的药品价格都要比外边药店的贵得多，有的甚至能贵上几倍。在西安，从去年起几家平价大药房以低廉的药价而扎堆医院最密集地段。一些患者发现价格中的巨大差异，常常是在医院里看病，而在平价药店里买药。
专家把这种现象基本都归结于国内“以药养医”的体制问题。而在西安一些民营医院里，一些常用药也大多比公立医院便宜，这是否意味着虚高的药品价格在民营医院依然是“坚冰”？
西安高新医院刘院长称，在他们医院的收入中，目前药品收入只占到２０％至３０％，而另外的大部分收入则是靠医院的技术设备服务支撑的。这显然是与公立医院“以药养医”，药品收入占很大比例的普遍现象不一样的地方。就此，有关人士认为，这已经说明民营医院已经意识到公立医院“以药养医”的问题，而走错位发展的路子。但谁又不能说，这可能将是打破一直以来医院药价虚高坚冰的一个最初的萌芽呢？
民营医院找准定位才能壮大
现在在医疗卫生市场上，民营医院一直被认为是公立医院的一种重要的补充力量，这似乎更像前几年国内对国有经济及私营经济的看法。而目前私营经济已经成为市场经济的重要组成部分了，而不再仅仅是有利补充了。那么民营医院是否将来也能冲破政策壁垒而与公立医院对等的发展呢？专家巧妙地称，民营医院目前本身的条件还没有达到与公立医院有力抗衡的发展水平。因此，民营医院仍然是要找准自己的定位而发展成长。
在研讨会上，许多专家也把市场经济中的一些企业政策，引入到医院的发展展望中。专家认为，因为目前在医疗资源上，公立与民营显然并不“平等”，所以民营医药在市场中必须找自己的定位，发展自己的优势。尤其是虽然医疗服务提供者增多及其多层次化的发展，使得医疗服务质量至为关键，服务和价格的竞争也将更为激烈。一些其他服务行业的最新的营销策略也会很快的导入医疗服务这中。因此，这或许是民营医院在提高自身医疗质量的基础上定位市场的一个很好的突破口。
|
|
省级文明工地名单
设为首页
联系方式
加入收藏
关于本站
民营医院“诚信发展研讨会”专题
