西安市热力集团有限责任公司是西安市国有独资的集中供热专业化公司，筹建于1984年。主要承担西安市冬季供暖、夏季的热制冷，四季生活热水以及工业蒸汽的供应保障工作。
　　一、集团公司基本情况
　　1.2020年，热力集团总资产60余亿元，供热面积突破1亿平方米，供热能力7140T/H，供热主管网466公里，大用户1400余家。直管到户供热小区221个。
　　2.供热范围覆盖西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。
　　二、企业荣誉
　　热力集团2018、2019连续两年荣获“西安百强企业”荣誉，2019年荣获陕西省“年度诚信领军企业”荣誉。
　　三、服务品牌——暖身 暖心 暖万家
　　热力集团优化管理，提升服务，打造“热力铁军先锋”，不断推进企业高质量发展，以“暖身暖心暖万家”服务品牌为依托，以“送万家温暖，还古城蓝天”为己任，坚持“团结、进取、开拓、发展、求实、服务”的企业精神，团结一致、锐意进取，以优质、高效、专业的供热服务，建设现代一流供热企业，为提升西安市综合服务水平和市民生活幸福指数而不断努力！
　　四、服务举措
　　（一）发挥党建品牌示范引领作用
热力集团党委以“暖身暖心暖万家”党建服务品牌为示范引领，以“民有所呼、我有所行”为目标，紧密围绕群众所需所盼，开展“党员志愿服务”进小区、“访民问暖”“温暖今冬”等主题鲜明的特色实践活动，不断提升供暖质量、延伸服务深度，优化保障机制，全力打通服务群众的“最后一公里”。
　　（二）管家服务更贴心
　　热力集团强化“供暖管家”服务，在小区张贴服务名片，温馨提示卡等，公开服务电话。搭建“供暖管家”微信群，实现与用户群众线上“面对面”沟通，在及时发布供暖信息的同时，24小时接收用户用暖需求，第一时间回复处理。发挥“供暖管家”三级联动调度，保暖保供效率高。热力集团24小时客服热线96116联动200余名“供暖管家”随时接派工单；“供暖管家”调度600余名专业抢修人员第一时间到达现场维修，做到响应及时，保障及时，反馈及时，件件有落实，服务有保障，做到“暖身暖心暖万家”服务。
　　（三）热费交纳更便民
　　为满足不同用户的交费需要，热力集团对“收费管理系统”进行了优化升级。直管到户用户可以通过线上线下两种方式交纳热费：不但可以通过小区的便民服务点，就近西安银行、兴业银行营业网点进行线下缴费。还可以通过关注微信、支付宝生活服务号，西安银行APP等进行线上交费。同时，线上交费完成后，用户将即时收到推送到手机短信的电子发票，可随时下载使用。
　　（四）热线服务再提升
　　客服热线96116实行24小时服务，为用户提供政策咨询、业务解答、投诉处理等业务。今年，热力集团对原有的96116热线服务系统进行了功能扩展、性能提升，将客服系统和热费系统合并为统一客户服务体系，进一步提升用户服务能力水平。